Widerrufsrecht
Bei aplí möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir eine Rückerstattungsrichtlinie an, um Ihnen Sicherheit zu geben. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinien
Beschädigte Artikel
Falls ein Artikel in beschädigtem Zustand bei Ihnen ankommt, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Produkte sicher versendet werden, aber gelegentlich kann es während des Transports zu Missgeschicken kommen. Um dieses Problem zu lösen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Senden Sie bitte eine E-Mail an help@vbcosmetics.at und geben Sie die folgenden Details an:
- Ihre Bestellnummer
- Ein deutliches Bild des beschädigten Artikels/der beschädigten Artikel
- Eine kurze Beschreibung des Schadens
- Bewertung und Bestätigung: Unser Kundensupport-Team wird die bereitgestellten Informationen bewerten und die beste Vorgehensweise festlegen. Gegebenenfalls benötigen wir weitere Details oder Klarstellungen.
- Austauschverfahren: Wenn der Schaden bestätigt wird, werden wir den Austauschprozess so schnell wie möglich einleiten. Für den Ersatzartikel oder den Versand entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Rückgaben und Rückerstattungen
Wir akzeptieren Rückgaben und bieten Rückerstattungen für die meisten Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum an. Um für eine Rückgabe und Rückerstattung berechtigt zu sein, muss der Artikel sich in demselben Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Ausnahmen/Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind nicht für eine Rückgabe und Rückerstattung berechtigt. Dazu gehören:
Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen.
Kundenspezifische Produkte oder personalisierte Artikel.
Gefährliche Materialien, leicht entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Sonderangebote oder Geschenkkarten.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Berechtigung eines bestimmten Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@vbcosmetics.at für weitere Unterstützung.
Rückerstattungsverfahren
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto verbucht.
Falls seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@vbcosmetics.at für weitere Unterstützung.
Kontakt
Bei Fragen oder weiterer Unterstützung bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinie zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Sie erreichen uns unter help@vbcosmetics.at.